Over de afhandeling van klachten
Al onze producten hebben vóór het verpakken een verouderingstest van 2 uur ondergaan. Wij garanderen dat al onze producten gekwalificeerd zijn. Maar soms kunnen we nog steeds niet garanderen dat elk afzonderlijk product goed werkt bij de terminalklanten. Er zijn zoveel redenen. Hieronder ziet u hoe wij omgaan met klachten over defecte producten.
Ten eerste: wanneer we een klant ontvangen'Als u een klacht indient, probeer dan meer details te achterhalen, zoals details van de installatieomgeving, defecte productfoto's, de labelinformatie; En dat zou geweldig zijn als er video zou zijn. Het belangrijkste is om te proberen de defecte goederen terug te krijgen, deze te bestuderen en uit te zoeken wat het probleem is.
Ten tweede: Organiseer alle ontvangen informatie en ontdek uit welke batch dit product komt, geef een klant uit's klagen doc. en geef vervolgens alle informatie door aan onze kwaliteitsafdeling. Onze kwaliteitsafdeling zal de informatie bestuderen en een eerste feedback geven over het probleem.
Ten derde: Volgens de feedback van de kwaliteitsafdeling moeten we bepaalde informatie verifiëren, zoals: of de draadverbinding correct is of niet, of de spanning AC120V of DC12V is. enz. Als de klant's don'Omdat hij niet weet hoe hij de draden moet aansluiten, kan onze ingenieur onze klant directe instructies geven over hoe hij de producten moet installeren. Als de draadverbinding correct is en de installatieomgeving geen probleem is. Wij zullen de kosten betalen en onze klant verzoeken een defect product terug te sturen om te testen.
Vooruit: Na het testen, en ontdek het probleem. Als het probleem het product zelf is. Wij nemen onze verantwoordelijkheid en vergoeden onze klanten.
